汽车售后主管的职责是什么?

汽车售后主管负责管理售后团队，确保客户车辆得到及时维修。比如安排技师处理3-5台车，协调配件库存，保证常用零件充足。监督维修质量，检查每台车的维修记录，避免返工。处理客户投诉，比如对维修结果不满的车主，及时沟通解决。

制定服务流程，比如简化预约步骤，缩短客户等待时间。分析售后数据，比如每月统计维修量、客户满意度，找出改进点。控制成本，比如减少不必要的零件浪费，优化工时分配。培训员工，提升技师的专业技能和服务意识。维护客户关系，定期回访，确保客户满意。