满意顾客就一定忠诚吗?

满意顾客不一定忠诚。比如，一家餐厅菜品很好，顾客吃完很满意，但下次可能因为新开的另一家更便宜的店就转投他家了。手机品牌售后好，用户用着舒心，可一旦出了新款功能更强，老用户也可能换掉。超市商品质量过关，顾客购物体验不错，但隔壁超市搞促销活动，大家就跑过去了。

健身房器械新、教练专业，会员练得开心，可搬家后距离太远，只能退卡。咖啡店咖啡香、环境棒，顾客天天打卡，但公司楼下开了家免费试喝的店，立马就换了。满意只是基础，价格、距离、新选择这些因素随时让人变心。