cec是什么岗位?

cec是客户体验官岗位，负责优化用户与产品或服务的互动过程。比如，电商平台的cec会分析用户浏览商品的路径，发现加载慢的问题后推动技术团队优化，让页面打开速度提升30%。银行cec通过监测客户排队时长，建议增设自助设备，缩短等待时间至5分钟以内。

酒店cec收集客人对早餐的意见，调整菜单后满意度提升。教育机构的cec研究学生在线学习数据，简化课程报名流程，报名人数增长20%。这个岗位需要细致观察用户行为，找出痛点，推动改进，让体验更顺畅。