移动的客服需要考试吗?

移动客服需要考试。比如，新员工入职前要考产品知识，像手机型号、套餐内容这些，答错3题以上不能上岗。还有服务规范考试，比如客户投诉必须30秒内回应，这个不达标要补考。系统操作也得考，像查话费、办业务的手续，模拟操作错5步就重来。

每月还有业务更新考试，比如新推出的流量包，考不过会影响绩效。考试不是走形式，直接关系到服务质量。比如某次考试漏了一个新套餐细节，结果客服给客户说错了话费，公司赔了200块。考试能确保客服懂业务、少出错。