厅堂主管是什么职位?

厅堂主管是银行网点的管理者，负责日常运营和服务质量。比如安排3-5名柜员和大堂经理的班次，处理客户排队问题，确保业务高效完成。监督员工服务态度，比如指导新人使用叫号系统，处理客户投诉。管理网点环境，保持整洁有序，比如摆放宣传单、维护ATM机正常运转。

协调内外部事务，比如联系技术部门维修设备，对接上级传达新政策。统计业务数据，比如每日存款、贷款量，分析客户需求变化。突发事件处理，比如客户丢失证件时协助挂失，系统故障时安抚客户情绪。这个职位需要很强的沟通能力和应变能力，确保网点平稳运行。