保险行业nps是什么意思?

保险行业nps是净推荐值，用来衡量客户推荐意愿。比如，某保险公司服务好，客户会主动向朋友推荐；服务差，客户会劝别人别买。调查时问“0到10分，推荐概率多少”，9到10分是推荐者，0到6分是贬损者，推荐者减去贬损者就是nps值。

数值范围-100到100，正数说明客户满意，负数问题大。比如，A公司nps60，客户推荐多；B公司nps-20，口碑差。nps能帮公司找问题，比如理赔慢导致分数低，改进后可能升到40。数字变化反映客户态度，企业靠这个提升竞争力。