旅游客服是什么工作?

旅游客服是帮游客解决问题的人。比如订机票时遇到航班取消，客服会帮旅客改签或退款；酒店房间预订错误，客服协调换房；景区门票售罄，客服推荐周边景点。节假日高峰期，一天要处理上百个咨询电话，回复微信消息超200条。遇到游客迷路，客服通过定位导航指引方向；行李丢失时，客服联系航空公司追踪。

工作内容还包括整理游客反馈，比如某餐厅上菜慢、大巴空调不制冷，这些信息会传给供应商改进。客服需要熟悉各地天气、交通和景点开放时间，比如台风天提醒游客调整行程，黄金周提前告知热门景点排队时长。这份工作让旅行更顺心，游客开心，客服也觉得值得。