高铁坐席是什么意思?

高铁坐席就是高铁站里帮助乘客解决问题的工作人员。比如你买票时遇到系统故障，坐席会帮你手动出票；列车晚点时，坐席会改签你的车次；行李超重了，坐席会指导你办理托运。遇到老人不会用自助机，坐席会一步步教操作；乘客丢失物品，坐席会调取监控录像查找。

节假日客流大，坐席会引导队伍分流；特殊天气影响行车，坐席会广播通知最新信息。他们每天要处理几百个咨询，解答车次、票价、换乘等问题。遇到乘客突发疾病，坐席会联系医疗人员到场。总之，高铁坐席就是确保旅客顺利出行的一线服务人员。