京东和淘宝旗舰店客服是一群人吗?

京东和淘宝旗舰店客服不是一群人。京东客服多为京东员工，统一工服，工号以8开头，系统内显示“京东客服”标识。淘宝旗舰店客服是店铺雇佣，不同店铺客服团队独立，工服样式各异，工号由店铺自定。京东客服处理订单、物流、退换货问题，淘宝客服专注商品详情、优惠活动、发货时间。

京东客服响应速度约30秒内，淘宝客服因店铺规模不同，响应时间1分钟到5分钟不等。京东客服使用企业微信，淘宝客服用千牛工作台。两个平台客服培训体系、考核标准完全不同，工作流程也有差异。