酒店crc是什么意思?

酒店CRC是客户关系协调员的简称，负责维护客户满意度。比如，处理客人对房间温度的投诉，协调工程部快速调整空调；或解决早餐种类不足的问题，联系厨房增加菜品。CRC还记录客人偏好，如喜欢高层安静房间，下次预订时优先安排。

遇到客人丢失物品，CRC协助监控查找，联系客房部检查。节假日高峰期，CRC管理排队入住，安排休息区饮品，减少等待时间。通过这些工作，CRC提升客人体验，增加回头率。比如，一位商务客连续3个月预订同一酒店，CRC主动升级房型，赠送果篮，客人满意度大幅提升。