时间:01-17人气:30作者:绿萝烟
酒店前台属于服务型机构。比如城市商务酒店、度假村、连锁快捷酒店的前台,都归服务行业。这类机构主要处理入住登记、退房结算、咨询解答等工作。像上海外滩某五星级酒店前台,每天要服务300多位客人;北京机场附近的某快捷酒店前台,凌晨2点还要办理值机手续。
再比如景区里的民宿前台,除了常规服务,还得帮忙规划旅游路线。酒店前台不生产商品,直接提供面对面服务,属于第三产业中的住宿服务分支。机构性质上,它属于企业下设的运营部门,类似医院导诊台、商场客服台,都是服务链条的第一环。
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