车险续保专员考核指标是什么?

车险续保专员考核指标包括续保率、客户满意度、保单量、出勤率、电话接通量、问题解决速度、客户回访完成率、线上操作熟练度。续保率看老客户是否续保，比如100个老客户续了80个，续保率就是8成。客户满意度通过问卷反馈，评分高算达标。

保单量每月至少完成50单。出勤率要求全勤，请假不超过2天。电话接通量每天30个，接通率超9成。问题解决速度，客户投诉1小时内响应。客户回访完成率100%，确保联系到位。线上操作熟练度，系统录入错误不超过3次。这些指标综合评估专员工作质量。