crm按功能划分为哪几种类型?

CRM系统按功能主要分4类：销售管理型、客户服务型、营销自动化型和数据分析型。销售管理型跟踪商机、报价和订单，比如记录客户从咨询到成交的全过程。客户服务型处理工单、投诉和反馈，像电商平台的售后工单系统。

营销自动化型负责邮件推送、活动策划，比如节日给用户发优惠券。数据分析型生成报表、预测趋势，比如分析客户购买频次和金额。企业常根据需求选1种或组合使用，比如零售商可能同时用销售管理和营销功能。