陌陌客服怎么样才能成功?

陌陌客服想成功，得学会快速解决问题。比如用户发消息说“账号登录不了”，客服要马上回复“试试清除缓存或重新安装APP”。遇到“收不到验证码”，直接说“检查手机拦截，或换个号码重发”。遇到“被别人骚扰”，立刻说“点击举报按钮，我们会24小时内处理”。

数字上，客服每天要回50条消息，解决30个问题，用户满意度得保持在90以上。说话要直白，别绕弯子。用户问“怎么加好友”，直接说“点头像旁边加号就行”。别用“可能”“通常”，就说“肯定能”“立刻好”。记住，用户要的是快速、准确、省心的答案，不是长篇大论。