crm渠道什么意思?

CRM渠道就是企业用来联系和管理客户的途径。比如电话、微信、邮件、官网、线下门店、小程序、抖音、短信、APP、社群这些。企业用CRM渠道记录客户信息，比如谁联系过客户，客户问过什么，买过什么东西。比如销售打电话给客户，微信发产品链接，官网让客户填资料，这些动作都算CRM渠道。

不同渠道效果不同，电话适合快速沟通，微信适合日常维护，官网适合收集潜在客户。企业通过CRM渠道分析客户行为，比如哪个渠道来的客户多，哪个渠道成交率高，然后调整策略。CRM渠道让企业更清楚客户从哪里来，喜欢什么，方便做精准营销。