天猫机器人客服是什么?

天猫机器人客服是智能客服系统，24小时在线回答问题。比如你问“快递到哪了”，机器人立刻查单号告诉你位置；问“怎么退款”，机器人一步步教操作步骤。支持文字、语音，还能识别方言。每天处理上万条咨询，比如查订单、改地址、问活动规则。

遇到复杂问题，机器人会转人工客服。像618、双11大促期间，机器人能分担80%的简单咨询，不用排队等人工。回复速度快，平均3秒内给出答案，比人工客服还快。系统会记住你的购物记录，下次提问更精准。比如你买过奶粉，问“宝宝辅食推荐”，机器人直接推送相关商品。