得物的店铺没有客服吗?

得物的店铺基本没有客服，遇到问题只能自己摸索。比如下单后发现尺码不对，找不到修改入口；商品延迟发货，APP里只有自动回复；想退货时，流程卡在“待审核”环节，无人处理。客服入口藏得很深，点进“帮助中心”全是机器人问答，输入关键词也跳不出人工选项。

有次收到的鞋盒破损，拍照上传后系统提示“48小时内回复”，等了3天没动静，只能自己联系快递退货。类似情况不少，比如优惠券过期、发票错误，都得自己研究规则解决。用户吐槽集中在“找不到人”“回复慢”，官方客服电话要么打不通要么转接失败。看来得物的服务模式主打自助，有问题只能靠运气和耐心。