滴滴客服是不是很难做?

滴滴客服确实不好做。每天要处理上万条订单问题，比如路线规划错误、司机绕路、车辆故障、支付失败、发票丢失等等。高峰期电话响个不停，用户情绪激动时容易争吵。系统里几百条规则要记清楚，不同城市收费标准不同，促销活动规则也复杂。

遇到恶劣天气，订单量暴增，投诉量跟着翻倍。平台抽成、司机接单率、乘客迟到率，这些数据压力都压在客服头上。工资不高，加班却很频繁，月底考核指标还严格。新人上手至少要培训1个月，老员工也得不断更新知识库。这活儿需要超强耐心和应变能力，不是谁都能干的。