服务营销的核心问题是管理?

服务营销的核心问题就是管理。比如餐厅排队时，扫码点单能减少服务员跑腿次数，每小时多服务20桌客人。快递柜投放节省了配送时间，一个快递员每天能多送50件包裹。银行叫号机让客户按顺序办理，高峰期不用排长队，等待时间缩短一半。

共享单车调度中心通过数据调配车辆，早高峰地铁站门口总有足够的车可用。健身房用智能手环记录运动数据，会员看到自己的进步，续费率提高三成。这些例子说明，管理好流程、资源、数据，服务效率自然上去，客户体验也更好。管理不到位，再好的服务也容易乱套。