推广客服是什么意思?

推广客服就是帮企业主动联系客户，解答问题，提升服务体验。比如电商客服会在下单后发短信提醒物流进度，快递客服会打电话确认收货地址是否正确，银行客服会主动打电话提醒信用卡还款日期。社区物业客服会在节日前发消息祝福业主，同时询问是否有维修需求。

学校客服会在开学前打电话通知新生报到流程，医院客服会短信提醒患者复查时间。这些做法让客户感觉被重视，减少等待时间，问题解决更快。企业通过推广客服能提高客户满意度，增加回头客，生意更稳定。推广客服不是被动等客户问，而是主动出击，服务更贴心。