scrm销售是什么意思?

scrm销售就是用社交工具管理客户关系，比如微信、企业微信这些。销售能通过朋友圈、社群跟客户互动，发产品信息、优惠活动，客户点赞评论后，销售能及时回复。比如服装店导购加顾客微信，上新时发穿搭图片，顾客问尺码秒回；房产顾问建业主群，发小区配套新闻，有人咨询房源马上对接。

还能用标签分类客户，像“意向客户”“老客户”，定期发专属福利。客户生日发祝福券，复购送小礼品，关系越处越好。订单数据、聊天记录都存系统，销售换人也不影响跟进。简单说，把客户当朋友，用社交方式做买卖，生意自然来。