京东上店铺客服态度恶劣扣分吗?

京东对店铺客服态度恶劣有严格扣分制度。比如客服辱骂买家、回复超时、敷衍回答，每次扣2-5分。店铺月投诉量超10次，额外扣10分。差评里提到客服态度差，单条扣3分。连续3天服务评分低于4.5，扣8分。

恶意挂断电话、拒绝退换货，直接扣15分。扣分影响店铺权重，流量下降30%以上。严重者扣48分，店铺停业整顿。客服培训不合格上岗，扣店铺20分。买家截图辱骂记录，平台核实后扣5分。客服拒绝解决问题，买家投诉成功扣6分。