中国人寿客服服务经理的主要职责是什么?

中国人寿客服服务经理负责处理保单咨询、理赔申请和客户投诉。比如客户问缴费时间、保障范围，经理要准确回答。遇到生病住院理赔，经理要快速收集病历、发票，帮客户提交材料。客户对理赔金额有疑问，经理要耐心解释条款，提供计算依据。

经理还要整理客户反馈，比如建议增加线上服务渠道，优化投保流程。每月统计服务数据，比如处理200件理赔，平均3天完成。经理还得培训新人，分享沟通技巧，比如如何用简单话术解释复杂条款。日常工作包括接听100多个电话，回复50封邮件，确保客户问题24小时内得到回应。