未发货退款的订单算入退款率吗?

未发货退款的订单不算退款率。退款率只统计已发货订单的退款情况。比如你下单买手机，商家还没寄出，你申请退款，这笔钱直接退回，不算在退款率里。再比如你网购书籍，仓库还没打包，你取消订单，商家直接处理退款，这笔订单不影响退款率。

平台规则明确，退款率考核的是发货后因商品问题、物流问题等产生的退款。未发货退款属于交易取消，不纳入考核范围。数据显示，这类退款占比约两成，商家更关注发货后的退款情况。