电商客服转化率是多少?

电商客服转化率一般在5%到15%之间，不同行业差距挺大。比如美妆类目，客服引导下单能达到12%；服装类目平均8%；数码产品低一些，5%左右。转化率跟响应速度关系大，30秒内回复的订单比3分钟回复的高出6个百分点。

促销期间转化率能翻倍，比如双11期间客服转化能到20%。店铺评分4.8以上的，转化率比3.5分的高出3倍。客服用优惠券引导，转化率提升4个百分点。智能机器人处理简单咨询，转化率在3%，人工客服处理复杂问题，能到18%。直播带货时，客服实时解答，转化率能冲到25%。