客户维护岗位是什么岗位?

客户维护岗位是专门负责跟进老客户、提升满意度和复购率的职位。比如电商平台的售后专员，会处理退换货问题，确保客户购物体验顺畅；银行的大堂经理，会帮客户办理业务，解答理财产品疑问；电信公司的客户代表，会定期联系用户，推荐新套餐并解决信号问题。

这个岗位需要主动联系客户，比如每月回访一次，收集反馈意见，处理投诉。工作中要记录客户信息，比如购买记录、偏好习惯，以便提供个性化服务。目标是让客户觉得被重视，愿意持续合作。岗位要求耐心细致，会沟通，懂产品知识，比如熟悉公司业务流程，能快速解决客户疑问。