移动星级服务评定等级分别是什么?

移动星级服务评定等级分五级：一星基础服务，如话费查询；二星增加业务办理，比如套餐变更；三星包含故障报修，像宽带断网处理；四星提供专属客服，例如一对一咨询；五星高端定制，比如企业专线方案。

每级对应不同服务响应速度，一星24小时内回复，五星2小时内响应。用户消费金额达标可升级，月消费满50元可申请二星，满200元可申请五星。服务网点数量也随等级增加，一星有100个网点，五星覆盖全国500个城市。