一星级客户什么意思?

一星级客户指消费金额少、互动频率低的客户。比如超市里每月只买1次打折米油的老人，网购平台全年下单不超过3次的用户，餐厅办卡后只来吃过2次的顾客。这类客户贡献的营业额占比不到10%，商家很少主动推送优惠信息。

健身房里年卡只去了5次的会员，手机话费套餐选最低档的上班族，都属于这类。商家对一星级客户的维护成本高，比如短信提醒、客服咨询，但回报低。银行里存款不足千元的账户，电商平台从未评价过商品的买家，也符合这个特征。这类客户让商家头疼，又不能完全放弃。