投诉客服是什么工作?

投诉客服是处理用户不满和问题的岗位。比如，网购商品有瑕疵，用户打电话抱怨，客服要记录问题并协调退货。手机话费突然多扣，用户在线投诉，客服需查账单并解释原因。快递延误导致生鲜变质，用户发来投诉邮件，客服要联系物流核实情况并赔偿。

景区排队时间过长，游客现场投诉，客服需登记反馈并调整入口安排。餐厅上错菜，顾客拍桌投诉，服务员要立即撤错菜并赠送甜品。客服每天接几十个电话，处理上百条信息，耐心解答各类疑问，确保用户问题得到解决。这份工作需要很强的沟通能力和应变能力。