坐席高一级是什么意思?

坐席高一级指服务权限升级，比如普通坐席只能查订单，高一级能改地址、退换货。银行客服里，普通坐席解答余额问题，高一级能处理贷款申请。快递客服中，普通坐席查物流，高一级能协调加急配送。

外卖平台，普通坐席接投诉，高一级能直接退款补偿。高一级坐席需要更多培训，比如熟悉3种以上系统操作，处理过500单复杂案例。权限扩大后，解决问题更快，客户满意度提升明显。