做好与业主的沟通?

和业主沟通，记住3个关键：真诚、及时、有耐心。见面主动打招呼，说话带笑容，让业主觉得你亲切。有问题别拖延，当天解决最省心。遇到投诉，先听业主说完，别急着反驳，理解他的难处再想办法。维修进度主动报备，哪怕没进展也吱一声，业主心里踏实。

小区事务多商量，比如绿化改造、停车位调整，提前征求意见，大家参与感强了，矛盾自然少。数字说话，比如“本月修好了15户漏水”，比“我们努力了”更有说服力。沟通不是讲道理，是换位思考，把业主当朋友，事情就好办多了。