新网银行客服是不是外包?

新网银行客服部分是外包的。这家银行自己也有客服团队，处理重要业务。简单问题比如查询余额、修改密码，外包公司的人来接。外包客服经过培训，按银行标准回答。你打电话遇到谁，看问题类型。

复杂问题转给内部客服更靠谱。外包能帮银行节省成本，提高效率。用户不用担心，外包和内部客服都受银行管理。遇到问题不满意，可以要求转接。银行会监督服务质量，确保用户满意。