工行客服经理是个什么职位?

工行客服经理是银行一线服务岗位，负责解答客户咨询、办理业务和解决问题。这个职位需要很强的沟通能力，熟悉银行产品流程，比如信用卡、贷款、理财等。客服经理每天要处理大量电话或面对面咨询，记录客户需求，协调后台部门解决复杂问题。

工作压力不小，但能锻炼应变能力和服务意识。薪资由底薪加绩效构成，经验丰富者收入不错。适合喜欢与人打交道、有耐心的人。这个岗位是银行与客户的重要桥梁，直接影响客户体验。