工商银行双渠道客户是什么意思?

工商银行双渠道客户指同时使用线上和线下渠道办理业务的客户。比如有人既用手机银行转账，也去网点存钱。这类客户占比超3成，银行更重视他们。双渠道客户习惯灵活切换，比如查余额用APP，大额取款去柜台。

银行通过大数据分析这类行为，优化服务。比如推荐理财产品时，会结合线上浏览记录和线下资产情况。双渠道客户粘性更高，流失率比单渠道低2成左右。银行会针对这类客户推出专属权益，比如跨渠道转账免手续费。