acd指的是什么?

acd是自动呼叫分配系统的简称，常用于客服中心。这个系统可以将打进来的电话自动分配给空闲的客服人员。比如，一个公司有10个客服坐席，系统会根据客服的忙碌程度、技能等级等因素，智能分配电话。acd还能记录通话时长、等待人数等数据。

银行、航空公司、电商平台的客服部门都使用这种系统。它提高了接通速度，减少了顾客等待时间。人工接线员的工作量也减轻了。系统支持语音提示，比如“请稍等，正在为您转接”。acd还能设置优先级，紧急电话会被优先处理。这个技术让客服效率提升，服务更规范。