阿里巴巴的客服岗位是什么?

阿里巴巴客服岗位是处理用户咨询、解决问题和维护客户关系的工作。比如用户下单后遇到物流延迟，客服需要联系快递公司查询进度；商品收到有质量问题，客服要协调退货或换货；支付失败时，客服需指导用户重新操作。每天要处理几百条在线消息，回复速度要快，还得熟悉淘宝、天猫、支付宝等平台的规则。

遇到大促活动，比如双11，客服量会翻倍，得熬夜值班。工作内容包括解答售前问题、跟进售后订单、处理投诉，还要记录用户反馈给产品团队改进。薪资结构是底薪加绩效，表现好的客服月入过万很常见。这个岗位需要耐心、沟通能力强，会用电脑打字快。