voc是什么职位?

VOC是客户体验管理专员，负责收集和分析用户反馈。比如电商平台的商品评价、外卖APP的配送意见、智能客服的聊天记录，都是VOC的工作内容。他们每天要处理上千条数据，找出用户最在意的点，像商品质量、物流速度、客服响应速度等。

某连锁超市通过VOC分析发现生鲜区差评最多，于是调整了进货频率。某手机品牌根据VOC报告优化了系统耗电问题。VOC还会整理成报告给产品、运营团队，比如指出某功能使用率低的原因。这个岗位需要细心，能从碎片化信息里挖出关键问题，直接推动产品改进和服务升级。