客户跟进是什么工作?

客户跟进就是主动联系客户，确保服务到位。比如电商客服会发短信提醒发货进度，快递员每天打电话确认收货时间。房产中介每周发新房源信息，健身房私教每月询问训练效果。银行客户经理季度推送理财产品更新，教育机构老师每周反馈孩子学习情况。

餐厅服务员餐后打电话询问菜品口味，保险公司业务员定期提醒续保时间。4S店销售顾问每月保养车辆，软件公司技术人员解决使用问题。客户跟进需要耐心细致，及时回应需求，保持沟通顺畅，让客户感受到重视和服务。