顺丰客服正常做什么?

顺丰客服每天接听客户电话，处理快递问题。比如查询快递进度、修改收件地址、预约取件时间。遇到快递延误或丢失，客服会帮客户登记，联系网点跟进。每天要处理上百个电话，记录客户反馈，整理问题清单。

客服还要学习新业务知识，比如保价规则、禁运物品清单。遇到难缠的客户，得耐心解释，安抚情绪。下班前要汇总当天数据，提交给主管。工作节奏快，但能帮客户解决问题挺有成就感。